物流政策
本运输政策由 Chanpion Group Sdn. Bhd.（公司注册号：201901007004（1316331-P）制定（以下简称“我们”、“本公司”或“Halo and You”）。
本政策说明了我们平台关于订单配送与物流服务的相关条款与条件。
A. 订单处理
- 所有订单仅在工作日（星期一至星期五，公共假期除外）进行处理；
- 成功下单后，我们将在当日或最迟次一个工作日完成处理；
- 付款核实后，您将收到订单确认电邮；
- 包裹寄出后，您将收到包含物流追踪信息的发货通知电邮。
B. 配送范围
- 我们目前支持马来西亚全国及部分国际国家/地区的配送；
- 不提供送货至邮政信箱（P.O. Box）的服务。
C. 预计配送时间
地区 |
预计送达时间 |
西马地区 |
3–7 个工作日 |
东马地区 |
5–10 个工作日 |
国际订单 |
3–14 个工作日 |
注： 实际配送时间可能因地区或物流状况而有所不同。
D. 运费说明
地区 |
标准运费（起） |
满额免运费条件 |
西马地区 |
从 RM7 起 |
单笔订单满 RM100 免运费 |
东马地区 |
从 RM10 起 |
不适用 |
国际订单 |
结账时自动计算 |
不适用 |
E. 配送服务商
我们与 Ninja Van 及其他值得信赖的物流服务商合作，
并保留在不另行通知的情况下更换配送伙伴的权利。
配送时间可能因物流公司而异，一般为：
周一至周六，上午 9:00 – 晚上 9:00（公共假期除外）
F. 配送失败
- 若首次配送失败，物流方将安排第二次尝试；
- 为避免延误，请确保收货地址与联系方式填写完整准确。
G. 配送限制
目前我们不提供以下区域的配送服务：
- 管制或限制区域
- 军事基地
- 一些岛屿或偏远地区（因物流接入受限）
H. 客户责任
客户有责任：
- 通过物流链接主动追踪包裹状态
- 确保有人在收货地址接收包裹
- 如因无人签收而退回包裹，可能需支付额外二次配送费用
I. 订单问题或损坏商品
如您收到的包裹存在以下问题，请在收到包裹后的 2 个工作日内通过电邮与我们联系：
请务必提供：
- 订单编号
- 清晰的问题照片（如商品破损、短缺、发错）
注：超过 2 个工作日后提交的申请可能将不予受理。
J. 丢失或延误的订单
若您的包裹在寄出后超过 15 个工作日仍未送达，请通过电邮联系我们：
虽然我们将尽最大努力确保及时配送，
但对于因第三方物流问题或其他不可控因素造成的延迟，恕不承担责任。
K. 海关与关税（国际订单）
如为国际订单，所有关税、进口税与清关费用由收件人承担，
此类费用不包含在商品售价或运费中，若有需要，需在收货时由客户自行支付。
L. 联系方式与客服时间
如有紧急事项，您可通过 WhatsApp 联系我们：
http://www.wasap.my/60173833922
客服时间：星期一至星期五，上午 9:00 – 晚上 9:00